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Política de devoluciones de Aloha Mobile

Los productos nuevos que vendemos tienen 24 meses de garantía con el fabricante (excepciones), 6 meses en el caso de las baterías. La garantía no cubre los accesorios.

(*)En el caso de la marca Apple todos los artículos nuevos dispondrán de 1 año de garantía con el fabricante, si el cliente quiere solicitar 2 años de garantía tendrá que dirigirse a Apple.es y contratar el Plan Applecare.  

Para reclamar la garantía es obligatorio conservar el tiquet/factura de compra, que se enviará por email o en formato papel al cliente junto a la confirmación de compra.

 La garantía quedará  anulada por cualquier uso inadecuado del producto, manipulación o modificación de firmware o software, y tampoco cubre su uso o desgaste.  

En Aloha Mobile, todo cliente de una compra on-line tendrá 14 días naturales de desistimiento sin alegar causa alguna (excepción de los costes de envío de la devolución), desde el momento de la recepción. Siempre nos lo tendrán que notificar por email a info@alohamobile.es dentro de los 14 días naturales desde la entrega del artículo, si nos lo notifican fuera de plazo no se aceptan devoluciones.  

Este derecho se fundamenta en la protección al comprador, quien no ha podido examinar directa y físicamente el producto comprado.

Devoluciones y reembolsos:

Los productos precintados deben ser devueltos en el mismo estado en el cual se han entregado, por lo tanto tendrán que devolverse precintados e intactos.

• Como excepción si un artículo precintado se devuelve desprecintado o abierto, tendrá que tener todo en su interior intacto y no tener ninguna muestra o indicio de que se ha usado, es decir, plásticos delanteros y traseros sin tocar, accesorios precintados, instrucciones, caja perfectamente desprecintada sin roturas… etc.

En qué casos se realizaría un reembolso total en ventas on-line:

• Si en el caso de que un producto precintado o nuevo a estrenar tenga algún defecto de fábrica, el cliente deberá informar antes de 14 días naturales desde la recepción del artículo a info@alohamobile.es de dicho defecto, una vez recibido el correspondiente email nos pondremos en contacto con usted vía telefónica o por email para gestionar la devolución.

Una vez nos llegue dicho artículo se revisará por nuestro departamento técnico y si el defecto es correcto tendrá derecho a la devolución y reembolso total del artículo o si lo prefiere al cambio por otro igual, el reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la notificación de devolución por parte del cliente.

En qué casos se realizaría un reembolso parcial en ventas on-line:

Hay diferentes casos:

• Comprado por error: Cuando un cliente compra un artículo para hacer un regalo y finalmente no es el regalo deseado o simplemente pensaba que era un artículo y cuando lo ha recibido ha visto que no era lo que estaba buscando realmente, en este caso el cliente deberá de ponerse en contacto vía email a info@alohamobile.es para informar de lo sucedido y nos pondremos en contacto con usted para gestionar la devolución.

En este caso el cliente correrá con los gastos de envío de devolución y cuando recibamos el artículo se le hará el reembolso del total que pagó menos los gastos de envío que a nosotros nos ocasionó enviarle el artículo. *(Consultar tarifas)

• Devuelto en diferente estado al entregado: Como hemos comentado en párrafos anteriores, cuando se entregue un producto precintado o nuevo a estrenar el cliente lo deberá devolver en el mismo estado. Si por lo contrario el producto muestra marcas de uso o signos de uso se realizará un reembolso parcial, dicho reembolso parcial, el % irá en función del estado en el cual se encuentre el producto devuelto.

El cliente deberá de ponerse en contacto vía email a info@alohamobile.es para informar de lo sucedido y nos pondremos en contacto con usted para gestionar la devolución.